Cechą wspólną każdego biznesu jest konieczność generowania sprzedaży. Żeby firma zarabiała, ktoś musi kupować produkty lub usługi. Oznacza to, że na rynku trwa niekończąca się wojna o klienta. Przekonanie kogoś do zakupu to zadanie trudne, wręcz bardzo trudne. Samo przedstawienie oferty może nie wystarczyć, potrzebny jest kolejny krok. Pomocny może okazać się retargeting i remarketing.

Statystyki dla niektórych osób niemających wcześniej nic wspólnego ze sprzedażą, mogą wydać się zaskakujące, ale ponad 90% odwiedzających Twoją stronę to osoby, które nic nie kupią. Można znaleźć statystyki mówiące, o tym, że nawet 95-97% odbiorców wyjdą z Twojej strony bez dokonania zakupu. Oczywiście logiczne jest, że nie każdy, kto trafi na Twoją stronę, zostanie Twoim klientem. Czy naprawdę aż 95% ludzi, którzy czytają ofertę to osoby niezainteresowane?

Otóż nie! To, że dana osoba opuści stronę, nie oznacza, że nie jest zainteresowana Twoim produktem. Jedynym pewnym wnioskiem, który możemy wysnuć, jest to, że na ten moment nie zdecydowała się jeszcze na dokonanie transakcji. Nie powinno to nikogo dziwić, mało jaki produkt jesteśmy skłonni kupić już przy pierwszym kontakcie. Wcześniejsze statystyki pokazują, że wyłącznie nieliczny odsetek klientów dokonuje w taki sposób transakcji, i to jest właśnie najbardziej zdecydowana część odbiorców.

Retargeting vs remarketing – jaka jest różnica?

Te dwa pojęcia brzmią bliźniaczo podobno. Osoby niezwiązane z marketingiem często używają tych pojęć zamiennie. W tę pułapkę wpadają często nawet osoby, które teoretycznie powinny rozróżniać te dwa pojęcia. Nie jest, to może jakiś wielki błąd, który miałby podawać w wątpliwość kogoś kwalifikacje, ale pomiędzy remarketingiem, a retargetingiem jest pewna różnica.

• Retargeting – jest to działanie skierowane do osób, które miały kontakt z naszą usługą np. odwiedziły stronę internetową. Odbiorca poznał naszą ofertę, po czym zrezygnował z dalszych czynności. Retargeting ma na celu zaangażowanie klientów, którzy jeszcze nie są naszymi klientami, ale mieli już styczność z naszą ofertą. W procesie wykorzystywane są dane, które zdobywamy wyłącznie poprzez aktywność użytkownika na stronie.
• Remarketing – jest to działanie ukierunkowane na osoby, które już wcześniej zostały naszymi klientami. Oznacza to, że o remarketingu możemy mówić w sytuacji, gdy kierujemy kampanię do osób, które wcześniej już coś od nas kupiły. Zazwyczaj w tym celu wykorzystuje się dane, które pozyskaliśmy podczas poprzedniej transakcji. Inaczej mówiąc, remarketing wykorzystuje dane, które zostały nam przekazane przez użytkownika.

W jaki sposób działa retargeting?

Ustaliliśmy już, że kampanie retargetingowe mają na celu dotarcie do osób, które wcześniej miały kontakt z naszą marką. Jak się to odbywa? Prześledźmy ten proces krok po kroku!

1. Poznaj Adama, jest to mężczyzna, który odwiedził Twój sklep. Adam wyszukiwał w Google obuwia sportowego, a tak się składa, że akurat Ty prowadzisz sklep z obuwiem sportowym.
2. Adam zapoznaje się z Twoją ofertą, przegląda interesujące go modele. Skoro Adam jest zainteresowany zakupem butów sportowych, to masz nadzieję, że coś od Ciebie kupi. Niestety tak się nie dzieje, mężczyzna opuszcza stronę Twojego sklepu.
3. Adam pozostawił jednak po sobie bardzo wyraźny ślad w postaci ciasteczek. Pliki cookie pomogą Ci dotrzeć z reklamą do Adama.
4. Rozpoczynasz kampanię retargetingową. Przy pomocy narzędzi, z których korzystasz, docierasz ponownie do Adama. Przyjmijmy, że kilkukrotnie wyświetliła mu się Twoja reklama displayowa.
5. Po jakimś czasie Adam klika w Twoją reklamę i przenosi się do znanego mu z poprzedniej wizyty sklepu. Miał już dostatecznie dużo czasu na podjęcie decyzji i wie, czego potrzebuje.
6. Adam wybiera buty, wrzuca je do koszyka i finalizuje transakcję. W taki sposób Adam został Twoim klientem.

Jak zbierać dane do retargetingu?

Żeby skutecznie przeprowadzić retargeting, musisz znaleźć sposób na pozyskanie danych, które pozwolą Ci dotrzeć do odpowiednich odbiorców. W tym celu możesz skorzystać z pikseli, są to kody JavaScript, które implementujesz na stronie. Pozwalają one zapisywać pliki cookie użytkownika. Po tym, jak użytkownik opuści naszą stronę, wciąż będziemy mogli zidentyfikować go na innych stronach, które odwiedzi.

Na tej podstawie będziesz mógł dotrzeć z kampanią do odbiorców, którzy nie pozostawili żadnych bezpośrednich danych kontaktowych, takich jak: adres e-mail, numer telefonu.

Jak przeprowadzać kampanię remarketingowe?

W przypadku remarketingu sprawa jest znacznie prostsza. Po tym, jak klient skorzysta z jakiejś naszej usługi, czy to dokona zakupy, czy zapisze się do newslettera, pozostawi nam dane kontaktowe. Możemy je wykorzystać do ponownego dotarcia do tego konkretnego użytkownika.

Najczęstszą metodą jest wykorzystanie adresów e-mail. Stworzenie z nich grupy docelowej pozwala przeprowadzić działania, które wzmocnią skuteczność. Na rynku można znaleźć szereg narzędzi, które pozwalają wyeksportować adresy e-mail odbiorców, przyporządkować ich do odpowiedniej grupy, a następnie w pełni zautomatyzować proces rozsyłania wiadomości e-mail. Warto korzystać z tego typu rozwiązań, ponieważ pozwalają zaoszczędzić cenny czas.

Retargeting i jego zalety

Retargeting może całkowicie odmienić Twój biznes. Jeżeli do tej pory nie stosowałeś go w swojej działalności, z pewnością odczujesz dużą różnicę. Przede wszystkim jest to strategia, która pozwala dotrzeć do potencjalnych klientów. Retargeting pozwala Ci poznać odbiorców, którzy wykazali zainteresowanie Twoją ofertą, co oznacza, że prawdopodobnie będą chcieli od Ciebie coś zakupić. Nawet jeżeli taki klient na obecnym etapie nie jest zdecydowany, to bardzo prawdopodobne, że kampania retargetingowa sprawi, że wróci do Ciebie za jakiś czas i wtedy dokona zakupu.

Jest to najlepszy sposób na wykorzystanie potencjału, jaki daje ruch na stronie sklepu. Wywarcie wpływu na niezdecydowanych klientów może znacznie poprawić Twoją sprzedaż. Szczególnie w przypadku, gdy Twoja konkurencja tego nie robi.

Kampania retargetingowa opiera się na zachowaniu użytkownika. Masz informacje dotyczące tego, w jaki sposób poruszał się po Twojej stronie, dzięki czemu jesteś w stanie dostosować swój przekaz. Personalizacja reklamy to najlepszy sposób na zwiększenie jej skuteczności, a Ty dzięki retargetingowi masz wszystko, co jest niezbędne do tego celu.

Podsumowując, retargeting pozwala Ci na:

• Zwiększenie konwersji
• Lepszej komunikacji z odbiorcami oraz dostosowaniu swojego przekazu
• Minimalizację kosztów reklamy, przy zwiększeniu jej skuteczności.

Jaki jest cel kampanii retargetingowej?

Oczywistą odpowiedzią powinna wydawać się sprzedaż. Chcemy dotrzeć do niezdecydowanych odbiorców, aby dać im możliwość skorzystania z naszej oferty. Taka kampania będzie w pełni nastawiona na zwiększenie konwersji. Przekaz reklamowy będzie dostosowany do akcji, jakie odbiorca wykonywał na stronie. Jeżeli użytkownik przeglądał buty, to kampania banerowa powinna pokazać mu właśnie ten produkt, ponieważ to nim odbiorca jest zainteresowany.

Żeby maksymalnie udoskonalić przekaz do odbiorców, należy odpowiednio posegmentować, a następnie spersonalizować reklamy pod odpowiednią grupę. Proces podziału klientów jest bardzo istotny. Im lepiej uporządkujesz użytkowników, tym skuteczniejsze kampanie uda Ci się przeprowadzić. Jakie czynniki należy wziąć pod uwagę podczas przypisywania do określonych grup docelowych?

Przede wszystkim interesuje Cię to, jak użytkownik się zachowywał na stronie. Jeżeli był zdecydowany, przeglądał wyłącznie produkty jednej kategorii, jest to jasny sygnał, pokazuje w ten sposób co, go interesuje. Użytkownik, który przegląda cały asortyment, prawdopodobnie zainteresowany jest bardziej tematyką, niż jakimś konkretnym produktem.

Kolejnym kryterium powinien być czas, a dokładniej mówiąc, to ile czasu na stronie spędził odbiorca. Będzie to dla Ciebie bardzo ważną wskazówką. Jeżeli wyłącznie wszedł, a następnie opuścił stronę, to prawdopodobnie nie był zainteresowany. Natomiast jeżeli na stronie spędził kilka minut, może to świadczyć o tym, że przeczytał opis produktu i rozważał jego zakup.

Aby zachować spójność swoich działań, dobrze jest ustalić pewien system, według którego będziesz ustalał grupy odbiorców. Segregacja użytkowników jest procesem, który powinien być przeprowadzany regularnie. Bez schematu postępowania po jakimś czasie pojawi się chaos, grupy zaczną się mieszać, a retargeting będzie mniej skuteczny. Dlatego zadbaj o odpowiednią organizację swoich działań.

Świadomość też jest istotna

Drugim celem retargetingu, o którym być może mówi się nieco mniej, ale również może okazać się bardzo owocnym dla Twojej firmy, jest budowanie wizerunku marki. Osoba, która była na Twojej stronie już Cię zna. Zobaczyła Twoją ofertę i wyrobiła sobie pewną opinię. Jeżeli nie będzie miała ponownie kontaktu z Twoją działalnością, po pewnym czasie po prostu o Tobie zapomni.

Dlatego warto, jest przeprowadzać działania retargetingowe, aby dobrze zakorzenić się w świadomości odbiorcy. Jeżeli ten człowiek pomyśli o produkcie, który oferujesz, to właśnie Twoja firma powinna być jego pierwszą myślą. Jeżeli będzie często spotykał się z Twoimi reklamami, taki efekt jest możliwy do osiągnięcia.